Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є офіційним документом проекту Cleanmotive (далі — «Адміністрація», «Ми»), що базується у місті Черкаси, Україна. Ми надаємо інформаційні послуги та контент у сфері wellness, метаболічного балансу та здорових звичок.

Політика розроблена відповідно до чинного законодавства України, зокрема:

• Закону України «Про захист прав споживачів»;
• Цивільного кодексу України;
• Закону України «Про електронну комерцію»;
• Постанови Кабінету Міністрів України №172 про перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню).

Ми прагнемо забезпечити найвищий рівень задоволеності наших користувачів, проте встановлюємо чіткі межі відповідальності для підтримки операційної стабільності платформи Cleanmotive.

2. Хто має право на повернення

Право на запит про повернення коштів мають Користувачі, які здійснили оплату послуг або товарів безпосередньо через офіційний сайт cleanmotive.live або пов'язані платіжні шлюзи.

Повернення можливе у випадках:

• Отримання товару неналежної якості.
• Невідповідності наданої послуги опису, розміщеному на сайті.
• Технічних помилок при здійсненні транзакції (подвійне списання).
• Відмови від замовлення до моменту його виконання або відправки (для фізичних товарів).

3. Цифрові послуги та контент

Cleanmotive спеціалізується на цифровому контенті (гайди, плани раціону, доступ до закритих розділів Metabolic Atlas). Відповідно до специфіки цифрових товарів:

Якщо ви зіткнулися з технічною проблемою і не можете відкрити файл або отримати доступ, ми зобов'язуємося усунути проблему протягом 48 годин. Якщо проблему неможливо усунути з нашої вини, ви маєте право на повне повернення коштів.

4. Фізичні товари та пакування

Якщо Cleanmotive пропонує фізичні товари (наприклад, друковані щоденники звичок або натуральні інгредієнти), повернення здійснюється згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів».

Ви можете повернути товар протягом 14 днів, якщо:

1. Товар не використовувався.
2. Збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики.
3. Збережена оригінальна упаковка.
4. Наявний документ, що підтверджує покупку.

5. Винятки

Відповідно до Постанови КМУ №172, поверненню не підлягають:

• Продовольчі товари (якщо вони належної якості).
• Парфюмерно-косметичні вироби.
• Друковані видання.
• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням користувача.

У контексті Cleanmotive це означає, що індивідуальні плани харчування, складені на основі ваших анкетних даних, вважаються послугою за індивідуальним замовленням і не підлягають поверненню після початку роботи над ними.

6. Покрокова інструкція повернення

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні дії:

Крок 1: Надішліть офіційний запит на [email protected]. У темі листа вкажіть: "Повернення коштів — [Номер замовлення]".

Крок 2: У тексті листа зазначте причину повернення, додайте скріншот або фото чека/квитанції, а також банківські реквізити у форматі IBAN для виплати.

Крок 3: Очікуйте відповіді менеджера. Ми опрацьовуємо запити протягом 3-х робочих днів.

Крок 4: У разі повернення фізичного товару, відправте його за адресою, яку надасть менеджер (м. Черкаси). Витрати на доставку несе покупець, окрім випадків браку товару.

7. Способи та терміни виплати

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата, або на банківський рахунок (картку) клієнта.

• Термін обробки: до 7 банківських днів з моменту прийняття рішення про повернення.
• Термін зарахування: залежить від вашого банку (зазвичай від 1 до 5 робочих днів).

Ми не несемо відповідальності за затримки, спричинені роботою платіжних систем або банківських установ.

8. Вирішення суперечок

Усі суперечки, що виникають у зв'язку з виконанням цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. Ми цінуємо нашу репутацію та здоров'я наших клієнтів, тому завжди шукаємо компроміс.

Якщо згоду не було досягнуто, суперечка вирішується в судовому порядку згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації власника ресурсу.

9. Територіальна дія та юрисдикція

Проект Cleanmotive діє на території України. Дана політика розроблена з урахуванням специфіки Черкаського регіону та загальнодержавних стандартів цифрової комерції. Ми працюємо виключно у правовому полі України.

10. Контактна інформація

Якщо у вас залишилися запитання щодо повернення коштів або ви хочете уточнити статус свого запиту, будь ласка, зв'яжіться з нами: